Değişim ve İade İşlemleri

Seratini Değişim ve İade Politikası

Seratini olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili değişim ve iade taleplerinizi kolayca gerçekleştirebilmeniz için sizlere yardımcı oluyoruz.

İade ve değişim işlemleriniz hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

1. İade Koşulları

www.seratini.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahipsiniz.

İade işlemlerinde aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:

• Cayma hakkı kapsamında iade talebinizin 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

• Ürünlerin yalnızca özelliklerini ve uygunluğunu kontrol etmek amacıyla denenmiş olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

• Ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.

• Ürünlerin normal inceleme ve deneme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmasından kaynaklanan durumlar, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

• Cayma hakkının kanuni istisnaları saklıdır.

2. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade işlemlerinizi gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1. Adım – İade Talebinizi Oluşturun

Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle birlikte bizimle iletişime geçin.

E-posta: butikseratini@gmail.com

WhatsApp: +90 541 252 57 62

2. Adım – İade Bilgilerini Alın

Müşteri destek ekibimiz, iade adresi ve gönderim süreciyle ilgili gerekli bilgileri sizinle paylaşacaktır.

Cayma hakkınızı süresi içerisinde kullanmanız için talebinizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmeniz yeterlidir.

3. Adım – Ürünü Kargoya Teslim Edin

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürününüzü tarafımıza geri gönderebilirsiniz.

4. Adım – Ücret İadesi

İade süreciniz, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde tamamlanır. Ücret iadeniz, yasal süreler içerisinde satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.

3. Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürünün bedenini, rengini veya modelini değiştirmek istemeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün stok durumuna ve Seratini'nin değişim uygulamasına göre değerlendirilir.

Değiştirmek istediğiniz ürünün stoklarda bulunmaması halinde, yasal iade haklarınızı kullanarak farklı bir ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Değişim süreci ve varsa kargo koşulları hakkında müşteri destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz.

Ayıplı ürünlerle ilgili kanuni seçimlik haklarınız saklıdır.

4. İade ve Değişim Yapılamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünler cayma hakkının istisnası olabilir.

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler.

• Koruyucu ambalajı veya mührü açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

Standart elbise, bluz, pantolon, ceket ve ikili takım gibi kadın giyim ürünlerinde kanuni cayma hakkı kural olarak geçerlidir.

İndirimli veya kampanyalı satın alınan ürünler de yalnızca indirimli oldukları gerekçesiyle iade kapsamı dışında bırakılamaz.

5. İade Kargo Ücreti

Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti müşteriden tahsil edilmez.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketici iade gönderim masrafından sorumlu tutulamaz.

Anlaşmalı İade Kargo Firması: [Firma Adı Eklenecek]

İade Adresi: [İade Adresi Eklenecek]

6. Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde gerekli ücret iadesi gerçekleştirilir.

İadenin belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla yapılması durumunda bu süre, ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa süre, cayma bildiriminin alınmasıyla başlar.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak yapılır. Bankanızın hesap hareketlerinde iadeyi gösterme süresi farklılık gösterebilir.

7. Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecini kolaylaştırmak için ürün fotoğrafı ve sipariş numaranızı paylaşabilirsiniz.

Ayıplı ürünlerde tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu iade, değişim, bedel indirimi ve ücretsiz onarım gibi seçimlik hakları saklıdır.

8. İletişim Bilgileri

İade ve değişim işlemlerinizle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma Adı: Seratini

Web Sitesi: https://seratini.com/

E-posta: butikseratini@gmail.com

Telefon / WhatsApp: +90 541 252 57 62

Müşteri destek ekibimiz, taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeye özen göstermektedir.

Seratini – Güvenli ve Keyifli Alışveriş