Sıkça Sorulan Sorular

Seratini olarak alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için en çok merak edilen soruları ve yanıtlarını sizler için bir araya getirdik.

Aradığınız sorunun cevabını bulamıyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş İşlemleri

Nasıl sipariş verebilirim?

www.seratini.com üzerinden beğendiğiniz ürünleri seçerek beden ve renk tercihinizi yapabilir, ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz. Ardından ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişim başarılı bir şekilde oluşturuldu mu?

Ödeme işleminiz tamamlandığında siparişiniz sistemimize kaydedilir. Siparişinizle ilgili bilgilendirmeleri kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üye hesabınız üzerinden siparişinizin durumunu inceleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri mevcut bilgilendirme kanallarımız aracılığıyla sizinle paylaşılır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi müşteri destek ekibimize iletebilirsiniz. Ürün kargoya verilmiş olsa bile yasal cayma hakkınız kapsamında işlem yapabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizde misafir alışveriş seçeneği sunuluyorsa üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Üyelik oluşturarak sipariş bilgilerinizi hesabınız üzerinden yönetebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ürünlerin hazırlanma ve stok durumuna göre mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Tahmini teslimat süresi sipariş sırasında sunulan bilgiler doğrultusunda belirlenir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve geçerli kampanya koşullarına göre değişebilir. Varsa kargo bedeli ödeme işlemini tamamlamadan önce sepetinizde gösterilir.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilmektedir. Gönderinizin hangi kargo firmasıyla taşındığını kargo takip bilgilerinden öğrenebilirsiniz.

Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Kargonuzun hasarlı olduğunu fark ederseniz mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle tutanak oluşturmanızı ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Tutanak oluşturulamaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Teslimat yapılabilen bölgeler ve varsa kargo kısıtlamaları sipariş aşamasında görüntülenebilir. Detaylı bilgi için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim ve İade

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Mesafeli satış mevzuatı kapsamında, kanuni istisnalar dışında ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahipsiniz.

İade işlemini nasıl başlatabilirim?

Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgileriyle birlikte butikseratini@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Müşteri destek ekibimiz iade süreci konusunda size yardımcı olacaktır.

Ürün bedenini değiştirebilir miyim?

Beden değişimi talepleriniz stok durumuna ve değişim koşullarımıza göre değerlendirilir. Değişim yapmak istediğiniz ürün hakkında WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.

İade kargo ücreti kime ait?

Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

Cayma hakkına dayalı ücret iadesi, mevzuatta belirtilen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir. Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.

İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?

Evet. Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satın alınmış olması, tek başına yasal cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Ürünü denedim, yine de iade edebilir miyim?

Ürünün özelliklerini ve uygunluğunu kontrol etmek amacıyla denenmiş olması tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımla ilgili durumlar mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ürün ve Beden Bilgileri

Hangi bedeni tercih etmeliyim?

Ürün sayfalarında bulunan beden ve ölçü bilgilerini inceleyerek size en uygun bedeni seçebilirsiniz. Beden konusunda kararsız kalırsanız müşteri destek ekibimizden yardım alabilirsiniz.

Ürünlerin renkleri fotoğraflarla aynı mı?

Ürün fotoğraflarının gerçek renkleri mümkün olduğunca doğru yansıtmasına özen gösteriyoruz. Ancak ekran parlaklığı, cihaz ayarları ve ışık koşulları nedeniyle küçük ton farklılıkları görülebilir.

Tükenen ürünler yeniden stoklara gelir mi?

Bazı ürünlerimiz yeniden stoklara eklenebilir. Beğendiğiniz bir ürünün stok durumuyla ilgili bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerin kumaş bilgilerini nereden öğrenebilirim?

Ürünlerin kumaş, model ve diğer özelliklerine ilgili ürün açıklamalarından ulaşabilirsiniz. Ek bilgi almak isterseniz bize yazabilirsiniz.

Ödeme İşlemleri

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme sayfamızda sunulan güncel ödeme yöntemlerini kullanarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ödeme işlemlerim güvenli mi?

Ödeme işlemleri, internet sitemizin kullandığı ödeme altyapısının güvenlik önlemleri kapsamında gerçekleştirilir.

Siparişim için fatura düzenleniyor mu?

Evet. Siparişleriniz için yürürlükteki mevzuata uygun şekilde fatura düzenlenir.

Üyelik ve Hesap İşlemleri

Seratini'ye üye olmak ücretli mi?

Hayır. Seratini'ye üye olmak ücretsizdir.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasında yer alan şifre yenileme seçeneğini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Hesap bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Üyelik hesabınızdaki düzenlenebilir bilgileri hesap bölümünden güncelleyebilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişisel bilgilerim korunuyor mu?

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmektedir. Detaylı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızdan ulaşabilirsiniz.

İletişim ve Müşteri Desteği

Seratini müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Siparişleriniz, ürünlerimiz, kargo, değişim ve iade işlemleriniz hakkında aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Firma Adı: Seratini

E-posta: butikseratini@gmail.com

Telefon / WhatsApp: +90 541 252 57 62

Web Sitesi: https://seratini.com/

Sizlere mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Seratini – Tarzınızı Yansıtan Moda